Često postavljana pitanja

Kako kontaktirati ProSwimwear

Ako tražite pomoć s proizvodom ili imate upit u vezi s narudžbom, postoji nekoliko načina na koje nas možete kontaktirati. Cilj nam je učinkovito i pravovremeno odgovoriti na svaki upit.

live Chat

Kontaktirajte nas besplatno, chat uživo dostupan je tijekom radnog vremena (8:00 - 16:00), samo kliknite na plavi gumb Pomoć koji se nalazi u donjem desnom kutu svih naših web stranica.

Telefon

Velika Britanija: 01278 550640

Međunarodni: + 44 1278 550640

Naše telefonske linije su otvorene od 9 do 4:30 sati od ponedjeljka do petka (osim državnih praznika). 
Ponekad možemo imati prometna razdoblja u kojima ne možemo odgovoriti na vaš poziv onoliko brzo koliko bismo željeli. 
U ovim ekstremnim okolnostima i za upite izvan radnog vremena, slobodno ostavite poruku, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

E-mail

Možete nas kontaktirati putem e-pošte na [e-pošta zaštićena] Nakon što primite svoju poruku, primit ćete automatski odgovor s potvrdom da je dostavljena, zajedno s dodijeljenim osobnim identifikacijskim brojem.

Cilj nam je odgovoriti na sve e-poruke u roku od 24 sata.

Online obrazac za kontakt

Slobodno ispunite obrazac "Kontaktirajte nas" obrazac na stranici za kontakt, gdje će vam netko iz našeg tima za korisničku podršku rado pomoći s vašim pitanjem.

Molimo odaberite na koji se odjel odnosi vaše pitanje, bilo našu 'Službu za korisnike' ili 'Tim za povrat', koristeći padajući izbornik. To će osigurati da vaša poruka bude dostavljena ispravnom timu i da će biti obrađena što je prije moguće.

Molimo Vas da ispunite polje za komentare s što više detalja, zajedno s brojem narudžbe ili brojem računa koji ste prethodno dobili.
Jedan od naših ljubaznih članova osoblja će vam se javiti telefonom ili e-poštom kako bi odgovorio na vaš upit!

Poštanska adresa

ProSwimwear Ltd, Jedinica 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Ujedinjeno Kraljevstvo.

(Povratak na vrh)

Mogućnosti dostave u Velikoj Britaniji

standardna dostava - Očekivano vrijeme dostave: 3 - 5 radnih dana od datuma slanja - 3.99 £.

Ubrzana dostava - Procijenjeno vrijeme dostave: 1 - 3 radna dana od datuma slanja - 4.99 £.

Sljedeći radni dan - 5.99 £ Imajte na umu da će narudžbe izvršene nakon 2 sati u četvrtak biti poslane u petak i možda neće biti isporučene do ponedjeljka ujutro.

Sljedeći dan Subota DPD - 11.99 £ Imajte na umu da će narudžbe izvršene nakon 3 sati u petak biti poslane u ponedjeljak, a dostavljene u utorak.

**Usluge sljedećeg dana** nisu zajamčena usluga. Dostave u Sjevernoj Irskoj redovito mogu trajati dulje.**

(Povratak na vrh)

Europska i međunarodna opcija dostave

Procijenjeno vrijeme dostave možete pronaći ovdje - Procjene dostave. Cijena dostave izračunava se na temelju težine naručenih proizvoda i prikazuje se prilikom plaćanja. 

(Povratak na vrh)

Mogu li pratiti svoju narudžbu?

Sve naše dostavne usluge dolaze s informacijama o praćenju dostupnim kupcu. 

Kupci će biti obaviješteni e-poštom s brojem za praćenje nakon što narudžba bude poslana.

(Povratak na vrh)

Hoću li morati potpisati svoju isporuku?

Kupci u Ujedinjenom Kraljevstvu neće morati potpisivati ​​pakete. Međutim, usluga dostave sljedećeg dana s potpisom (SD1) dostupna je na zahtjev, no to se naplaćuje više. 

Mnogi međunarodni kupci koji odaberu DPD uslugu zahtijevat će potpis, no to nije zajamčeno i ovisi o lokalnoj kurirskoj službi koja dostavlja paket u odabranoj zemlji.

(Povratak na vrh)

Mogu li koristiti alternativnu adresu za dostavu?

Ako želite da vam pošaljemo na drugu adresu umjesto vaše registrirane adrese za naplatu, jednostavno označite okvir (prilikom plaćanja) i ispunite podatke o adresi. Nažalost, za korisnike PayPala i inozemne kupce možemo slati samo na vašu registriranu adresu za naplatu. Ova ograničenja su mjere za sprječavanje online prijevara koje je izdala bankarska zajednica i izvan su naše kontrole.

(Povratak na vrh)

Koliko traje dostava?

Standardna dostava traje otprilike 2-3 dana nakon otpreme, ubrzana dostava traje otprilike 1-2 dana nakon otpreme, dostava "Sljedeći dan" u UK traje 1 dan nakon otpreme, dostava od ponedjeljka do petka. Dostava "Sljedeći dan u UK" traje 1 dan nakon otpreme, a dostava je u subotu.

Ovisno o zemlji odredišta, europske narudžbe obično se dostavljaju u roku od 2-5 radnih dana nakon otpreme, dok narudžbe izvan Europe obično traju 3-10 radnih dana. Informacije o dostavi

Imajte na umu da su gore navedena vremena isporuke približna i ne uključuju moguća kašnjenja na carini u vašoj zemlji.

(Povratak na vrh)

Hoću li morati platiti carinske troškove u svojoj zemlji?

Kupac je u potpunosti odgovoran za plaćanje svih primjenjivih poreza izravno nadležnom tijelu (i za njihov povrat u slučaju otkazivanja narudžbe ili povrata proizvoda, u mjeri dopuštenoj ovim uvjetima) kako je određeno od strane tijela zemlje odredišta dostave.

Zemlje EU će primati narudžbe putem naše proljetne dostavne službe i neće plaćati carinu.

Sve zemlje izvan Ujedinjenog Kraljevstva i EU odgovorne su za carinske troškove. 

(Povratak na vrh)

Koliko brzo će moja narudžba biti poslana?

Narudžbe se šalju iz našeg skladišta od ponedjeljka do petka od 8.30:14.00 do 14:00 sati. Sve narudžbe primljene nakon 24:48 sati bit će obrađene sljedeći radni dan. Sve narudžbe primljene na državni praznik ili blagdan bit će obrađene sljedeći radni dan. Cilj nam je poslati sve narudžbe u roku od XNUMX sata, ali tijekom prometnih gužvi plaćena poštarina bit će obrađena i poslana prije besplatne dostave, s prioritetom dostave sljedeći dan. Ako iz bilo kojeg razloga artikl nije na zalihi, kontaktirat ćemo vas u roku od XNUMX sati. 

(Povratak na vrh)

Dostupnost proizvoda

Informacije o datumima dostupnosti proizvoda su procjene temeljene na informacijama od dobavljača, ti se datumi mogu promijeniti i treba ih uzeti samo kao smjernice. Ako vam je potrebno odijelo do određenog datuma, najbolje je da nas kontaktirate kako biste bili sigurni da će vaše potrebno odijelo biti dostupno do potrebnog datuma.

(Povratak na vrh)

Mogu li se svi artikli slati diljem svijeta?

Većinu artikala šaljemo diljem svijeta, iako su neki ograničeni ovisno o točnoj destinaciji dostave. Sljedeći proizvodi obično imaju ograničenja dostave: energetska pića, hrana, gelovi, tekućine i aerosoli

(Povratak na vrh)

Nedostaje roba ili je dostava oštećena, što mogu učiniti?

Ako je vaša roba primljena oštećena ili nedostaje, odmah se obratite službi za korisnike.

Kontaktirajte nas putem e-pošte na [e-pošta zaštićena] 

Ili nas nazovite na 01278 550640 ili izvan Ujedinjenog Kraljevstva na +44 1278 550640.

Ako je roba oštećena, trebat će nam dokaz o oštećenju, bilo da nam se artikl vrati ili u nekim slučajevima fotografija poslana e-poštom. Služba za korisnike može vam savjetovati o najboljem postupku. Nakon što potvrdimo oštećenje, možemo ispraviti situaciju.

(Povratak na vrh)

Moja narudžba je poslana, ali još nije stigla, koga mogu kontaktirati?

Procedura povrata

Za informacije o našim pravilima povrata i zamjene te upute o tome kako vratiti svoje artikle kliknite ovdje Ako želite kontaktirati tim za povrat robe, možete im poslati e-poštu na [e-pošta zaštićena]

• (Povratak na vrh)

Zakonska prava

At ProSwimwear Želimo da budete zadovoljni svakim kupnjom kod nas. Međutim, znamo da ćete ponekad možda htjeti vratiti artikle. Zato nam, u okviru našeg 30-dnevnog jamstva povrata, ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, možete je vratiti u izvornom stanju u roku od 30 dana od datuma primitka artikla. Daljnji uvjeti povrata nalaze se u ovom odjeljku i u našem odjeljku s cjelovitim uvjetima i odredbama / uvjetima.

Prema zakonu, kupci u Europskoj uniji također imaju pravo odustati od kupnje artikla u roku od sedam radnih dana od dana nakon datuma isporuke artikla.

Da biste otkazali svoju kupnju unutar razdoblja hlađenja od sedam radnih dana, vratite artikl ili artikle u skladu s našom procedurom povrata, navodeći kao razlog povrata "Samo to više ne želim". Molimo da relevantni artikl sigurno zapakirate i pošaljete nam ga u roku od 30 dana od datuma kada vam je artikl isporučen.

Radi vaše zaštite, preporučamo da koristite uslugu zabilježene dostave ili dokaz o poštarini.

Imajte na umu da ćete biti odgovorni za troškove povrata artikala nama osim ako smo vam artikal isporučili pogreškom, ili ako je artikal oštećen ili neispravan.

Čim primimo artikle natrag zbog vašeg otkazivanja narudžbe, vratit ćemo vam odgovarajući dio kupovne cijene za taj artikl - ne možemo vam vratiti troškove poštarine za nadogradnju koju ste odabrali. Za više informacija o vašem pravu na odustajanje od kupnje unutar razdoblja razmišljanja od sedam radnih dana posjetite web-stranicu Ministarstva trgovine i industrije na adresi: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Koje se artikle ne može vratiti?

Iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga ne možemo prihvatiti čepiće za uši ili nos.

Također, sljedeći artikli neće biti prihvaćeni natrag;

- Kupaći kostimi, naočale i pribor za plivanje koji se nose ili koriste u bazenu/kloriranoj vodi 

- Predmeti koji nemaju originalnu ambalažu/oznake

- Otvoreni šamponi/ regeneratori/ gelovi za tuširanje itd.

- Artikli kupljeni prije više od 12 mjeseci

(Povratak na vrh)

• ---

  U kojoj valuti ću platiti svoju narudžbu?

  Za više informacija o mogućnostima plaćanja u valuti molimo kliknite ovdje

  (Povratak na vrh)

  ---

  Kada plaćam svoju narudžbu?

  Narudžbu ćete platiti odmah prilikom plaćanja. Ako je odabrani artikl na čekanju, možete odabrati telefonsku narudžbu kao način plaćanja, a zatim platiti artikl telefonom kada stigne na zalihu.

  U slučaju da se plaćanje izvrši odmah za artikle koji se prodaju kao da su na zalihi, tada vjerujemo da su na zalihi, ali povremeno brojke unesene u sustav mogu biti netočne. U tim slučajevima pokušat ćemo vas kontaktirati u roku od 24 do 48 sati od narudžbe kako bismo vas obavijestili te ćemo artikl staviti na čekanje ili vratiti uplatu, ovisno o vašem izboru.

  (Povratak na vrh)